Exclusão de dados

Se você recebeu mensagens de uma empresa

Quando uma empresa usa nossa Plataforma para falar com você pelo WhatsApp, essa empresa é a controladora dos seus dados e nós atuamos como operadora, tratando as informações apenas sob instrução dela. Você tem duas opções:

1. Pedir a exclusão diretamente à empresa que enviou as mensagens, que é quem decide sobre a base de contatos.
2. Enviar o pedido para nós. Vamos identificar a empresa responsável, encaminhar a solicitação a ela e confirmar a você que o encaminhamento foi feito.

Para interromper imediatamente o recebimento de mensagens, você também pode responder à conversa no WhatsApp pedindo o descadastramento, ou bloquear o número.

Se você é cliente da Plataforma

Representantes e usuários autorizados de empresas contratantes podem solicitar a exclusão dos dados cadastrais e dos dados da integração. Nesse caso, o pedido implica:

• revogação dos tokens de acesso à conta comercial na Meta;
• encerramento do acesso ao painel e às APIs;
• eliminação do histórico de conversas armazenado por nós, após o período de exportação de 30 dias previsto nos Termos de Uso.

O pedido deve ser feito por representante com poderes para representar a empresa contratante.

O que informar no pedido

• número de telefone com DDI e DDD usado no WhatsApp, ou o e-mail vinculado ao cadastro;
• nome da empresa que enviou as mensagens, se você souber, para agilizar a localização do registro;
• descrição do que deseja excluir, se for um pedido parcial.

Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de executar a exclusão, medida necessária para impedir que terceiros apaguem dados que não são seus.

Prazos

• Confirmação de recebimento: até 2 dias úteis.
• Resposta conclusiva: até 15 dias corridos.
• Encaminhamento a empresa controladora, quando aplicável: até 5 dias úteis, com aviso a você.

O que não pode ser excluído de imediato

Alguns dados são mantidos mesmo após o pedido, por exigência legal ou para exercício regular de direitos:

• registros de acesso à aplicação, por 6 meses, nos termos do art. 15 do Marco Civil da Internet;
• documentos fiscais e dados de faturamento, por 5 anos, conforme a legislação tributária;
• informações necessárias à defesa em processo administrativo, judicial ou arbitral em curso.

Nesses casos, os dados ficam bloqueados para qualquer outra finalidade e são eliminados ao término do prazo.

Dados mantidos pela Meta

O WhatsApp é operado pela Meta, que trata dados próprios sobre a sua conta. A exclusão feita por nós não alcança esses registros. Para dados sob controle da Meta, use os canais da própria empresa.

Contato

Privacidade: privacidade@anoukcapital.com.br
Encarregado pelo tratamento de dados (Gabriel Fernandes): gabriel.fernandes@anoukpartners.com.br
Detalhes completos sobre o tratamento estão na Política de Privacidade.